1.服务形象 上岗穿戴工作服，仪表稳重大方，举止文明到户服务，敲门轻重要适度，主动表明身份，说明来意，与人交谈应用礼貌用语，不得说脏话。严禁与客户争吵。对客户提出的询问、疑难、要求、意见要认真倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答，并做到回答准确。 对自己无把握回答的，应婉转的表示歉意，联系有关的人员给予解答，或留下文字记录，限时予以答复,必须携带随身工具。 上班时间不得饮酒，公司员工不准在机组 15米范围内吸烟。 2.服务精神团结友善 诚实可靠 不断创新 力求完美。3.服务态度：礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，任何时刻应使用礼貌用语，“请”字当头“谢”字不离口。 乐观 ——以乐观的态度对待客户。 友善 ——“微笑”服务与友善相处。 热情 ——尽可能为客户提供方便，周到热忱。 耐心 ——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背公司规定的前提下办理。 4.服务理念 ：E 时代全方位的空调系统服务。24*365 不间断服务（24小时*365天），服务响应时间（对于紧急维修项目响应请求时间），市区— 4小时（重点用户、特殊用户根据承诺为2小时),近郊— 8小时,远郊— 12小时。出县、市 24小时, 出省 48小时 ,以上地域范围均要求是一般公共交通工具可到达范围； 5.服务技能与服务场所 ：熟悉机组性能、结构和原理，掌握调试、保养和维修方法，能够准确分析、判断和解决故障。 坚持安全文明施工，工作现场应设有相应标志，工具摆放整齐规范，保证修理质量 .为客户说明故障原因及预防措施。 对客户提出 超出范围的、 不符合规定的要求要耐心解释、热情指导 。 维修完毕后为客户清洁维修现场，请客户签字确认，礼貌道别。 应做到一次签认，一次核检，一次达标。 如果在服务过程中出现不能解决的问题要及时向主管领导汇报。 外出服务后诚恳征求客户对服务的意见和要求，对客户提出的合理要求给予满足，提高服务质量，扩大公司的知名度和信誉度，树立良好的公司形象。